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Begrenzte Herstellergarantie von Lenovo
Falls erforderlich, leistet der Service-Provider Reparatur- oder Austauschservice,
abhängig von der für das Produkt angegebenen Art des Garantieservices sowie
abhängig vom verfügbaren Service. Der Zeitrahmen des Service ist abhängig von
der Uhrzeit des Anrufs, der Verfügbarkeit der Teile sowie von anderen Faktoren.
Arten des Garantieservice
1 CRU-Service
Im Rahmen des CRU-Service liefert der Service-Provider dem Kunden auf eigene
Kosten CRUs (Customer Replaceable Units, durch den Kunden austauschbare
Funktionseinheit), damit der Kunde die Installation selbst vornehmen kann.
CRU-Informationen sowie Anweisungen zum Austausch der CRU werden mit
dem Produkt geliefert und sind auf Anfrage jederzeit bei Lenovo erhältlich.
CRUs, die auf einfache Weise vom Kunden selbst installiert werden können,
werden als „Self-Service-CRUs“ bezeichnet. Bei „Optional-Service-CRUs“ sind
bestimmte technische Kenntnisse und Werkzeuge erforderlich. Die Installation
von Self-Service-CRUs liegt in der Verantwortung des Kunden. Im Rahmen einer
anderen für das Produkt geltenden Art des Garantieservice kann der Kunde die
Installation von Optional-Service-CRUs von einem Service-Provider
durchführen lassen. Möglicherweise bietet ein Service-Provider oder Lenovo
zusätzliche Services an, bei denen der Kunde gegen eine Gebühr Self-Service-
CRUs installieren lassen kann. Eine Liste der CRUs und ihrer Bezeichnungen ist
in der Veröffentlichung zu finden, die im Lieferumfang des Produkts enthalten
ist, oder im Internet unter der Adresse www.lenovo.com/CRUs. In den
zusammen mit der Ersatz-CRU gelieferten Anweisungen ist angegeben, ob die
fehlerhafte CRU an Lenovo zurückgegeben werden muss. Ist eine Rückgabe
vorgesehen, 1) sind im Lieferumfang der Ersatz-CRU Anweisungen für die
Rückgabe, ein bereits frankierter Versandaufkleber und ein Versandkarton
enthalten, und 2) kann der Service-Provider dem Kunden die Ersatz-CRU in
Rechnung stellen, falls der Kunde die fehlerhafte CRU nicht innerhalb von 30
Tagen nach Erhalt der Ersatz-CRU an den Service-Provider zurückschickt.
2 Service vor Ort
Im Rahmen des Vor-Ort-Service wird das Produkt von einem Service-Provider
vor Ort, d. h. am Kundenstandort, repariert oder ausgetauscht. Der Kunde
muss dafür Sorge tragen, dass am Standort des Produkts ausreichend Platz
zum Zerlegen und erneuten Zusammenbauen des Lenovo Produkts vorhanden
ist. Einige Reparaturen müssen unter Umständen in einem Service-Center
vorgenommen bzw. abgeschlossen werden. In diesem Fall trägt der Service-
Provider die Kosten für den Transport des Produkts zum Service-Center.
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