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a. piezas y mano de obra durante el primer año del periodo de garantía (o un periodo más
largo conforme lo requiera la ley); y
b. sólo piezas, en una base de intercambio, durante el segundo y el tercer año del periodo de
garantía. El Proveedor de servicio le cargará por la mano de obra proporcionada al realizar la
reparación o sustitución durante el segundo y tercer año del periodo de garantía.
Tipos de servicios de garantía
1. Servicio de la unidad sustituible por el cliente (″CRU″)
Bajo el Servicio de CRU, el Proveedor de servicio enviará las CRU al usuario para que éste las
instale. La mayoría de las CRU son fáciles de instalar mientras que es posible que otras
requieran algunas herramientas y conocimientos técnicos. La información de las CRU y las
instrucciones de sustitución se proporcionan con el producto y están disponibles en Lenovo si
se solicitan. El usuario puede solicitar que un Proveedor de servicio instale algunas CRU bajo
uno de los tipos de servicio de garantía designados para el producto. La instalación de las
CRU externas (tales como ratones, teclados o monitores) es la responsabilidad del usuario.
Lenovo especifica en los materiales proporcionados con una CRU de repuesto si se debe
devolver la CRu defectuosa. Cuando se solicite la devolución, 1) se proporcionarán con la
CRU de repuesto las instrucciones de devolución, una etiqueta de envío de retorno prepagado
y un embalaje, y 2) es posible que se le cobre un cargo por la CRU de repuesto si el
Proveedor de servicio no recibe la CRU defectuosa en el plazo de treinta (30) días de la
recepción del repuesto por parte del usuario.
2. Servicio en los locales del Cliente
Bajo el Servicio en los locales del Cliente, el Proveedor de servicio reparará o intercambiará el
producto en la ubicación del usuario. Debe proporcionar un área de trabajo adecuada para
permitir el desmontaje y montaje del producto Lenovo. Para algunos productos, es posible
que para algunas reparaciones sea necesario enviar el producto al centro de servicio técnico
designado.
3. Servicio de recogida a domicilio
Bajo el Servicio de recogida a domicilio, el producto se reparará o intercambiará en un centro
de servicio designado, con el envío organizado por el Proveedor de servicio. El usuario es
responsable de la desconexión del producto. Se proporcionará el embalaje de envío al usuario
para que devuelva el producto al centro de servicio designado. Un mensajero recogerá el
producto y lo entregará al centro de servicio designado. Después de su reparación o
intercambio, el centro de servicio organizará la devolución del producto al usuario.
4. Servicios centralizados
Bajo Servicios centralizados, el producto se reparará o intercambiará en un centro de servicio
designado, con la entrega o el envío organizado por el usuario. El usuario es responsable de
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Lenovo 3000 Guía de seguridad y garantía
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