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2 Garantías del hardware y del software de HP
Garantía del hardware de HP
La garantía in situ no se aplica a los componentes externos a la unidad de
procesamiento del sistema, como el teclado, el ratón, los auriculares, etc.
Durante el período de duración de la garantía in situ, el servicio técnico de los
componentes definidos por HP como recambiables por el usuario se podrá efectuar
mediante el envío de dichos componentes al usuario. En este caso, HP se hará cargo
de los costos de envío, aranceles e impuestos, proporcionará asistencia telefónica
para la sustitución del componente cuando proceda, y se hará cargo de los costos de
envío, aranceles e impuestos relacionados con cualquier componente que HP requiera
que se le devuelva.
Las visitas necesarias para proporcionar servicio técnico in situ para productos que
no sean de Hewlett-Packard, ya sean internos o externos a la unidad de
procesamiento del sistema, estarán sujetas a las tarifas estándar por cuenta de
desplazamiento y mano de obra preceptivos para cada visita.
El servicio técnico in situ para este producto está limitado, o no está disponible, en
ciertas zonas geográficas. En las zonas de exclusión de visita definidas por HP (áreas
en las que los obstáculos geográficos, las malas condiciones de los accesos por
carretera, o los transportes públicos no adecuados hacen imposibles las visitas de
rutina), el servicio técnico se proporcionará previa negociación de una tarifa
complementaria.
Normalmente, el tiempo de respuesta de HP para una visita de servicio técnico in situ
en un área de visita de servicio técnico de HP, es el siguiente día laborable
(excluyendo si HP está en período de vacaciones) para las Zonas de visita de HP de 1a
3 (generalmente, hasta 160 Km de la oficina de HP). Para las Zonas 4 y 5 (hasta 320
Km), es el segundo día laborable a contar desde el aviso; para la Zona 6 (hasta 480
Km), es el tercer día laborable a contar desde el aviso; más allá de la Zona 6, es un
período a negociar. La información acerca de las visitas de soporte al cliente a nivel
mundial está disponible en todas las oficinas de ventas y servicio técnico de HP.
Las limitaciones de desplazamiento y de tiempo de respuesta aplicables a las visitas
de servicio técnico que realizan los representantes y distribuidores dependen de cada
representante y de cada distribuidor.
A menudo, HP, los representantes autorizados HP y los distribuidores autorizados HP
proporcionan contratos de servicio técnico que cubren visitas fuera del horario
normal de trabajo, visitas en fin de semana, visitas con tiempos de espera reducidos o
servicios en áreas excluidas de servicio; todo ello a un costo adicional.
Responsabilidades del cliente
Se le podrá requerir al cliente que ejecute los programas de diagnóstico
proporcionados por HP antes de considerar un servicio in situ o de enviar un
componente de repuesto.
El cliente es responsable de la seguridad de su información confidencial o de su
propiedad, así como de mantener un procedimiento externo a los productos para la
reconstrucción de los archivos, datos o programas perdidos o alterados.
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Other models in this manual:
Desktops - HP dx6050 Desktop PC series (1.26 mb)